Ilegalitatea utilă: Beneficiile încălcării regulilor în organizații (The Benefits of Breaking the Rules in Organizations)

Titlul original:

Useful Illegality: The Benefits of Breaking the Rules in Organizations

Conținutul cărții:

Organizațiile se confruntă cu o dilemă. Pe de o parte, ele trebuie să asigure eficacitatea politicii lor oficiale, dar, pe de altă parte, contează pe membrii lor să se abată frecvent de la reguli și să ignore instrucțiunile de dragul organizației. Acest lucru se datorează faptului că normele oficiale sunt adesea prea rigide pentru a se potrivi oricărei situații, astfel încât organizațiile trebuie să fie dispuse să tolereze devianța - atâta timp cât aceasta nu pune fundamental sub semnul întrebării existența ordinii oficiale.

În cercetarea organizațională, abaterea de la reguli care este funcțională pentru o organizație este cunoscută sub denumirea de ilegalitate utilă. Conceptul se referă nu numai la comportamentul care încalcă legile statului, ci și la comportamentul care încalcă așteptările formale ale unei organizații, adică legile organizației. Nerespectarea legilor privind siguranța la locul de muncă, depășirea perioadelor de odihnă impuse de stat pentru șoferii de camion sau mituirea clienților pentru a câștiga un contract pot fi considerate cazuri de ilegalitate utilă, la fel ca ignorarea canalelor oficiale sau nerespectarea orientărilor procedurale interne - incidente care încalcă așteptările formale ale unei organizații, dar nu încalcă legile statului.

Cu toată indignarea generată de obicei de încălcarea regulilor și de încălcările legale, este recunoscut faptul că abaterea de la reguli este funcțională în organizații. Nu degeaba "a lucra după reguli" este considerată cea mai eficientă formă de acțiune industrială pentru a paraliza o organizație. Atunci când toate regulile și instrucțiunile sunt respectate la literă, chiar și o organizație bine planificată se va bloca. Organizația este distrusă de rigiditatea structurilor sale formale și doborâtă de mania sa pentru ordine și ordonanțe, de frenezia reglementării și de fetișismul regulilor. Dar această perspectivă este repede uitată atunci când izbucnește un scandal mediatic în jurul unei organizații care a încălcat o regulă sau o lege.