Proiectarea organizației centrate pe client (Designing the Customer-Centric Organization)

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o explorare cuprinzătoare a designului organizațional centrat pe client, detaliind structurile și strategiile prin care companiile pot trece de la abordări centrate pe produs la abordări centrate pe client. Are studii de caz perspicace și principii practice, dar poate fi deficitară în ceea ce privește specificitatea și aplicabilitatea, în special pentru profesioniștii B2C.

⬤ Introducere perspicace și un prim capitol puternic
⬤ explorare cuprinzătoare și aprofundată a principiilor centrate pe client
⬤ studii de caz valoroase și orientări practice pentru proiectarea organizațională
⬤ bine organizată și cu o redactare clară.

⬤ Capitolele următoare pot deveni excesiv de detaliate și formulaice
⬤ uneori lipsite de specificitate
⬤ axate în principal pe organizațiile B2B, care pot să nu răspundă nevoilor profesioniștilor B2C.

(pe baza a 8 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Designing the Customer-Centric Organization

Conținutul cărții:

Designing the Customer-Centric Organization oferă liderilor de afaceri din zilele noastre un model organizațional complet centrat pe client, care arată clar cum să pună în aplicare o infrastructură organizată în jurul cerințelor clientului.

Scrisă de Jay Galbraith (cel mai important expert în domeniul designului organizațional), această carte importantă include un instrument care va ajuta la determinarea modului în care o organizație este centrată pe client - nivel ușor, nivel mediu, nivel complet sau nivel înalt - și arată cum să se stabilească nivelul adecvat pentru o anumită instituție. Odată ce au fost stabilite bazele, autorul oferă îndrumări pentru procesul de implementare a unui sistem centrat pe client în întreaga organizație.

Designing theCustomer-Centric Organization include informații vitale desprestructură, procese de management, sisteme de recompensare și management și practici privind oamenii.