Schimbarea comportamentului consumatorilor. Analiza conceptelor comportamentale pe baza exemplului Cadbury Dairy Milk

Titlul original:

Changing Consumer Behaviour. Analysis of Behavioural Concepts based on the Example of Cadbury Dairy Milk

Conținutul cărții:

Seminar paper from the year 2019 in the subject Sociology - Consumption and Advertising, grade: 1,0, University of Lincoln, language: Română, rezumat: În ultimii ani, piața britanică a dulciurilor de ciocolată a fost caracterizată de un nivel ridicat de concurență. Cu toate acestea, Cadbury Dairy Milk a reușit să fie lider de piață, contracarând declinul general al segmentului cu o creștere de 4% în 2017.

Această evoluție a fost construită pe un nivel ridicat de încredere în rândul clienților și pe percepția că oferă un bun raport calitate-preț, ceea ce reflectă istoria lor îndelungată pe piață și eforturile extinse de publicitate (Winter, 2018). Se poate spune că publicitatea creează și transferă tendințe sociale, precum și convingeri și valori de bază care implică formarea unei atitudini și pot duce la o intenție de cumpărare (De Mooij, 2004, 312). Înțelegerea modului în care oamenii aleg între mai multe produse și mărci similare, precum și a modului în care ajung la alegerea lor, poate fi considerată un aspect important în rândul specialiștilor în marketing.

Au fost elaborate teorii pentru a descrie modul în care oamenii iau decizii și ceea ce ar putea influența procesul lor decizional. În consecință, a devenit o strategie-cheie pentru comercianți să schimbe comportamentul consumatorilor și să le modifice atitudinea față de o companie, un produs sau un serviciu prin intermediul publicității (Adhikary, 2014).

Pe această bază, scopul prezentei lucrări este de a examina critic impactul conceptelor comportamentale asupra consumatorilor și asupra procesului lor decizional. Din cauza constrângerilor de ordin practic, această lucrare nu poate oferi o analiză cuprinzătoare a tuturor conceptelor teoretice și, prin urmare, au fost alese următoarele două modele: condiționarea operantă și modelul atitudinii față de publicitate (Attitude-Toward-The-Ad).

Fiecare dintre aceste modele va fi explicat teoretic și apoi aplicat la o campanie publicitară recentă a Cadbury pentru a analiza eficacitatea și impactul campaniei asupra consumatorilor. Ulterior, vor fi formulate recomandări pe baza constatărilor.