The Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Conținutul cărții:

Comportamentul consumatorului este unul dintre subiectele cele mai explorate în marketingul turismului și al ospitalității, denumit în mod interschimbabil prin termenii "comportamentul călătorului", "comportamentul turistului" sau "comportamentul oaspetelui". Comportamentul consumatorilor acționează ca o sursă pentru orice activitate de marketing în turism și ospitalitate. Acesta oferă o înțelegere a motivelor pentru care oamenii tind să aleagă anumite produse sau servicii și ce fel de factori îi influențează în luarea deciziei. Procesul decizional de achiziționare a produselor sau serviciilor turistice necesită timp, deoarece acestea sunt de cele mai multe ori intangibile prin natura lor, fapt pentru care există multe riscuri implicate în procesul lor de achiziționare.

Routledge Handbook of Consumer Behaviour in Hospitality and Tourism își propune să exploreze și să examineze în mod critic dezbaterile actuale, reflecțiile critice ale ideilor contemporane, controversele și întrebările pertinente referitoare la disciplina în expansiune rapidă a comportamentului consumatorilor în ospitalitate și turism. Manualul oferă o platformă pentru dialog dincolo de granițele disciplinare și naționale și de domeniile de studiu prin acoperirea sa diversă. Acesta este împărțit în șase părți: Partea I oferă o imagine de ansamblu asupra comportamentului consumatorilor; Partea II se concentrează asupra perspectivelor privind calitatea serviciilor în comportamentul consumatorilor; Partea III analizează legăturile dintre satisfacția clienților și comportamentul consumatorilor; Partea IV explorează comportamentul de re-patronat al consumatorilor; Partea V abordează aspecte vitale privind comportamentul consumatorilor online; iar Partea VI dezvoltă alte paradigme emergente ale comportamentului consumatorilor. Deși nu există o lipsă de studii empirice privind diferite puncte de vedere ale comportamentului consumatorilor, există o lipsă de literatură care să ofere informații conceptuale. Prezentul manual este organizat pentru a oferi un corpus teoretic cuprinzător de cunoștințe privind comportamentul consumatorilor, în special în ceea ce privește afacerile și operațiunile din domeniul ospitalității și turismului. Acesta încearcă să acopere această lacună în cercetare prin oferirea unui volum "globalizat" care cuprinde capitole organizate folosind atât abordări practice, cât și academice.

Acest manual este o lectură esențială pentru studenții, cercetătorii și cadrele didactice din domeniul ospitalității, precum și pentru cei din domeniul turismului, marketingului, afacerilor internaționale și comportamentului consumatorilor.