Customer Care Excellence: Cum să creați o orientare eficientă către client

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 8 voturi.

Titlul original:

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Conținutul cărții:

Loialitatea clienților este esențială pentru succesul financiar pe termen lung al afacerii dvs., dar, având mai multe opțiuni decât oricând, clienții au astăzi așteptări mari de la produsele și serviciile pe care le folosesc. Pentru a continua să îndepliniți - și chiar să depășiți - aceste așteptări ridicate, aveți nevoie de un sistem de servicii pentru clienți de top, iar Customer Care Excellence vă va permite să realizați exact acest lucru.

Într-un limbaj clar și practic, această carte vă prezintă modul în care puteți dezvolta și susține o orientare către serviciile pentru clienți în cadrul companiei dumneavoastră. Punând accentul atât pe aspectele strategice, cât și pe cele practice ale îngrijirii clienților, Customer Care Excellence explică modul în care obținerea angajamentului clienților și motivarea angajaților pentru a oferi un serviciu excelent la toate punctele de contact ale companiei dumneavoastră pot asigura rezultate de succes și clienți mulțumiți.

Această ediție complet revizuită și actualizată include materiale noi care examinează impactul rețelelor sociale asupra comportamentului clienților și legătura emoțională pe care clienții o au cu brandul, explicând cum puteți crea o experiență memorabilă pentru clienți. Autoarea Sarah Cook vă prezintă pașii practici necesari pentru a crea o cultură axată pe client și, în mod esențial, arată cum implicarea angajaților conduce la implicarea clienților.