Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea lui Joseph Michelli „Leading the Starbucks Way” oferă o perspectivă asupra principiilor de leadership care au contribuit la succesul Starbucks și la implicarea profundă a clienților săi. Cartea oferă povești, interviuri și sfaturi practice aplicabile în diverse industrii, concentrându-se pe crearea de conexiuni emoționale cu clienții și pe încurajarea unei culturi a serviciilor. Deși a fost apreciată pentru conținutul său inspirațional, unii cititori au considerat-o mai puțin relevantă dacă nu dețin funcții de conducere sau nu sunt implicați în comerțul cu amănuntul.
Avantaje:⬤ Oferă informații valoroase cu privire la implicarea și loialitatea clienților.
⬤ Include principii practice, transferabile, aplicabile la diverse afaceri.
⬤ Bine documentat, cu povești reale și interviuri de la partenerii Starbucks.
⬤ Inspiră liderii să se conecteze atât cu angajații, cât și cu clienții.
⬤ Stil de scriere captivant care evidențiază cultura companiei și practicile de conducere.
Dezavantaje:⬤ Se adresează în primul rând liderilor și managerilor de afaceri, ceea ce poate îndepărta cititorii ocazionali.
⬤ Unii cititori au simțit că glorifică prea mult Starbucks, fără a prezenta un punct de vedere echilibrat.
⬤ Poate fi perceput ca fiind lipsit de profunzime pentru cei care caută un studiu de caz aprofundat.
⬤ Considerată de unii mai mult o reclamă decât o carte de afaceri tradițională.
(pe baza a 38 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Leading the Starbucks Way (Pb)
Conținutul cărții:
Condu-ți afacerea în stilul Starbucks.
Prefață de Herve Humler, președinte și COO, The Ritz-Carlton Hotel Company, L. L. C.
Una dintre cele mai recunoscute și admirate mărci din lume, Starbucks a transformat de una singură livrarea obișnuită de cafea într-un fenomen cultural - un rezultat al practicilor exemplare de leadership ale companiei.
Joseph Michelli, autorul bestsellerului The Starbucks Experience din Wall Street Journal, USA Today și BusinessWeek, explică faptul că succesul internațional al Starbucks începe cu o promisiune: să inspire și să hrănească spiritul uman - o persoană, o ceașcă și un cartier la un moment dat. Michelli oferă o perspectivă asupra principiilor de conducere care au condus la renașterea companiei emblematice de cafea după eșecurile grave din timpul recesiunii economice - una dintre puținele povești adevărate de redresare din această perioadă. Iar compania continuă să crească spectaculos, intrând pe noi piețe și canale cu produse și tehnologii noi.
În Leading the Starbucks Way, Michelli stabilește cinci principii care pot fi aplicate și care alimentează sustenabilitatea globală pe termen lung la Starbucks și care pot fi utilizate în orice companie, în orice industrie:
⬤ Savor and Elevate.
⬤ Love to Be Loved.
⬤ Să cauți un teren comun.
⬤ Mobilize the Connection.
⬤ Cherish and Challenge Your Legacy.
Leading the Starbucks Way este o privire pătrunzătoare asupra funcționării interne a unuia dintre cele mai de succes branduri de astăzi. Compania i-a oferit lui Michelli acces individual la o varietate de angajați (numiți parteneri) pentru a scrie această carte - de la barista la lideri de rang înalt, inclusiv Howard Schultz, președinte, președinte și director executiv.
Pe scurt, succesul constă în a-ți iubi produsul, a-ți iubi clienții și a-ți iubi angajații. Cu sinceritate. Fără greș. Chiar și în fața provocărilor de afaceri.
Elogii pentru Leading the Starbucks Way
"Michelli ne arată cum un mic lanț de cafenele din Seattle a devenit una dintre cele mai iubite mărci de pe planetă. Așa că luați o ceașcă de cafea, puneți-vă picioarele în picioare și citiți această carte! ".
Ken Blanchard, coautor al cărților The One Minute Manager (R) și Leading at a Higher Level
"Cultura este totul! Această carte rapidă și fascinantă vă oferă nenumărate idei practice pe care le puteți folosi imediat pentru a crea în companie un climat de inspirație și loialitate.".
Brian Tracy, autor al cărții Full Engagement
"Michelli identifică principiile prin care Howard Schultz și echipa sa acționează cu pasiune într-o cultură care iubește, respectă și recompensează furnizorii, angajații, clienții, acționarii și comunitatea.".
Robert Spector, autor al cărții The Nordstrom Way
" Leading the Starbucks Way oferă factorii cheie de succes ai unui brand de lifestyle care este extins la nivel global, relevant la nivel local și alimentat de pasiunea culturii Starbucks.".
John Timmerman, PhD, Senior Strategist of Customer Experience and Innovation, Gallup
"Consultantul organizațional Michelli servește o nouă porție din rețeta pentru succesul în afaceri pe care a oferit-o în The Starbucks Experience.".
Kirkus Reviews
