Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „The Starbucks Experience” de Joseph A. Michelli explorează principiile de conducere care ghidează succesul Starbucks, punând accentul pe experiența clienților, satisfacția angajaților și implicarea în comunitate. Autorul, deși nu este angajat al Starbucks, se bazează pe observații și interviuri personale pentru a prezenta o poveste convingătoare în jurul a cinci principii de bază care încapsulează filosofia mărcii.
Avantaje:Cartea oferă informații valoroase despre experiența clienților, leadership și relațiile cu angajații. Ea include anecdote captivante, întrebări de reflecție pentru cititori și subliniază importanța creării unui mediu pozitiv atât pentru clienți, cât și pentru angajați. Mulți cititori apreciază relevanța cărții în contextul pieței actuale centrate pe client și o consideră motivantă și lămuritoare.
Dezavantaje:Unii cititori consideră că cartea se citește ca o promovare corporativă, lipsită de o analiză critică și subliniind excesiv virtuțile Starbucks fără a aborda defectele. Principiile pot părea prea abstracte și mai puțin aplicabile anumitor afaceri din afara industriei cafelei. În plus, există sugestii conform cărora cartea ar putea deveni repetitivă și excesiv de pozitivă, lipsită de profunzime în explorarea provocărilor cu care se confruntă compania.
(pe baza a 147 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
Conținutul cărții:
TREZEȘTE-TE ȘI MIROASE SUCCESUL!
Cunoașteți deja povestea Starbucks. Din 1992, acțiunile sale au crescut cu 5.000%! Geniul succesului Starbucks constă în capacitatea sa de a crea experiențe personalizate pentru clienți, de a stimula creșterea afacerii, de a genera profituri, de a energiza angajații și de a asigura loialitatea clienților - toate în același timp.
Experiența Starbucks conține un amestec solid de ingeniozitate de casă și filosofii bazate pe oameni care au făcut din Starbucks una dintre cele mai admirate companii din lume, conform revistei Fortune. Având acces unic la personalul și resursele Starbucks, Joseph Michelli a descoperit că succesul Starbucks este determinat de oamenii care lucrează acolo - "partenerii" - și de experiența specială pe care o creează pentru fiecare client. Michelli dezvăluie cum puteți urma calea Starbucks pentru a.
⬤ Atingeți comunități întregi.
⬤ Să ascultați lucrătorii și consumatorii individuali.
⬤ Să profitați de oportunitățile de creștere de pe fiecare piață.
⬤ Proiectați la comandă o experiență cu adevărat satisfăcătoare de care să beneficieze toată lumea.
Implicare.
Plină de povești reale din interior, anecdote care îți deschid ochii și strategii solide pas cu pas, această carte fascinantă te duce adânc în interiorul uneia dintre cele mai mediatizate companii din lume în prezent.
Pentru oricine dorește să învețe de la cei mai buni - și să fie cel mai bun - Experiența Starbucks este o infuzie bogată și amețitoare de idei prietenoase de neuitat.
