Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea oferă o privire pătrunzătoare asupra companiei Zappos și a culturii sale orientate către serviciile pentru clienți, inspirând mulți cititori să implementeze filosofii similare în propriile afaceri. În timp ce unii îi laudă conținutul provocator și elementele interactive, alții o consideră repetitivă sau prea promoțională.
Avantaje:⬤ Inspirantă și motivațională
⬤ idei practice pentru serviciul clienți
⬤ elemente interactive precum codurile QR
⬤ valoroasă pentru liderii de afaceri
⬤ accent puternic pe cultura companiei
⬤ plină de resurse și anecdote.
Dezavantaje:⬤ Unii consideră cartea repetitivă
⬤ prejudecăți percepute față de Zappos
⬤ unii cititori consideră că este lipsită de idei noi substanțiale
⬤ plângeri legate de limitările cărții electronice
⬤ critici legate de limbajul prea corporatist.
(pe baza a 51 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and Wow
Conținutul cărții:
Fă din fiecare zi o zi WOW pentru clienții tăi, personalul tău - și linia ta de profit
"În mâinile tale este un manifest despre modul în care Zappos a aruncat complet în aer standardul de a oferi o experiență centrată pe consumator și o cultură de companie revoluționară. Joseph ne ajută pe toți să înțelegem cum să obținem un pic mai mult din acea magie Zappos.".
--Eric Ryan, cofondator al metodei și persoană împotriva murdăriei
"Dacă sunteți în căutarea unei căi inspiraționale pentru a crea o organizație simpatică, demnă de încredere și wow, ați dat de filonul mamă.".
--Guy Kawasaki, fost evanghelist șef al Apple și autor al cărții Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions
"Această carte oferă o foaie de parcurs către o afacere de succes, inspirându-se și luând exemple de la una dintre cele mai inovatoare și progresiste companii ale timpului nostru. Nu o citiți doar; folosiți-o.".
--Tony Hawk, skateboarder profesionist și autor al cărților HAWK --Ocupația: Skateboarder și How Did I Get Here? The Ascent of an Unlikely CEO
"Mulțumită lui Joseph Michelli, puteți afla exact cum a reușit Zappos să ajungă mare și cum puteți și voi. Folosind cele cinci principii pe care Joseph le-a distilat, vă puteți supraîncărca eforturile și puteți porni pe calea unui succes legendar.".
--Mark Sanborn, președinte, Sanborn & Associates, Inc. și autor al cărților The Fred Factor și You Don't Need a Title to Be a Leader
"Adesea, proprietarii de afaceri se uită cu gura căscată la vedetele mediatice precum Zappos, plini de admirație, dar incapabili să ia măsuri. Pentru cei dornici să facă mai mult decât să privească, Joseph Michelli deconstruiește povestea Zappos și o face realizabilă.".
--Seth Godin, autor al cărții Poke the Box
Despre carte:
ZAPPOS. Numele a ajuns să reprezinte un nou standard de servicii pentru clienți, o experiență uimitoare de cumpărături online, un loc de muncă extraordinar și cea mai impresionantă poveste de succes de afaceri transformațională a timpurilor noastre. Pe scurt, Zappos revoluționează afacerile și schimbă vieți.
Acum, Joseph Michelli, autorul cărților de afaceri Prescription for Excellence și The Starbucks Experience, bestselleruri internaționale, explică cum reușește Zappos - și cum o puteți face și dumneavoastră în industria dumneavoastră.
Experiența Zappos vă poartă prin - și dincolo de - cultura de companie jucăușă și excentrică pentru care Zappos a devenit celebră. Michelli dezvăluie ce se întâmplă în culisele Zappos, arătând modul în care angajații de la toate nivelurile operează zi de zi, oferind în același timp metodele de conducere "de ansamblu" care au adus companiei vânzări brute anuale de 1 miliard de dolari în ultimii zece ani - aproape fără publicitate. Michelli descompune abordarea în cinci elemente-cheie:
⬤ Servește o potrivire perfectă--creează valorile fundamentale ale companiei.
⬤ Make it Effortlessly Swift-oferă clienților o experiență cu ușurință.
⬤ Intrați în zona personală-conectați-vă cu clienții în mod autentic.
⬤ S T R E T C H - creșteți oamenii și produsele.
⬤ Play to Win-jucă din greu, muncește mai mult.
Atunci când îmbunătățiți experiența clienților, creșteți implicarea angajaților și creați o cultură energică, nu puteți decât să reușiți. Zappos a împletit aceste cinci componente-cheie într-o strategie fără cusur care este invidiată de liderii de afaceri.
Acum, acea strategie este a ta.
Cu The Zappos Experience, Joseph Michelli vă oferă un pachet pentru succes instantaneu chiar la ușa dumneavoastră. Tot ce trebuie să faceți este să-l deschideți și să-l folosiți.
