Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Recenzile pentru „Noul standard de aur” de Joseph Michelli evidențiază eficiența acestuia în predarea excelenței serviciilor pentru clienți și importanța unei culturi organizaționale puternice. Mulți cititori au considerat că exemplele și ideile împărtășite sunt valoroase în propriile lor contexte profesionale, în special în industria serviciilor. Cu toate acestea, unele critici semnalează probleme de repetitivitate și lungime, sugerând că cartea ar fi putut fi mai concisă.
Avantaje:⬤ Oferă perspective valoroase în atingerea excelenței în serviciile pentru clienți prin intermediul culturii organizaționale.
⬤ Conține exemple și scenarii care se pot aplica în diverse contexte de afaceri.
⬤ Stil de scriere captivant care captivează cititorii cu anecdote pline de viață.
⬤ Oferă instrumente și cadre pentru îmbunătățirea continuă și responsabilizarea angajaților.
⬤ Foarte recomandată pentru oricine lucrează în industria serviciilor sau în funcții de conducere.
Dezavantaje:⬤ Unii cititori au considerat cartea repetitivă și sugerează că ar putea fi mai scurtă.
⬤ Câțiva au comentat că este posibil ca conținutul să nu fie inovator pentru toți cititorii.
⬤ Critici cu privire la concentrarea intensă a companiei asupra serviciilor pentru clienți, unii considerând-o prea intruzivă sau „înfiorătoare”.
(pe baza a 142 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Conținutul cărții:
Descoperiți secretele conducerii de talie mondială
Când vine vorba de servicii rafinate și ospitalitate rafinată, un nume se ridică deasupra tuturor: The Ritz-Carlton Hotel Company. Cu o atenție neîncetată la fiecare detaliu luxos, compania a stabilit ștacheta pentru crearea de experiențe memorabile pentru clienți în cadre de clasă mondială. Acum, pentru prima dată, sunt dezvăluite secretele de conducere din spatele succesului extraordinar al companiei.
The New Gold Standard vă poartă într-un tur exclusiv în culisele companiei hoteliere The Ritz-Carlton. Beneficiind de un acces fără precedent la directorii și personalul companiei, precum și la premiatele sale facilități de instruire Leadership Center, autorul bestseller-ului Joseph Michelli a explorat fiecare nivel de conducere din cadrul organizației. A ieșit la iveală cu principiile cheie pe care liderii din orice companie le pot folosi pentru a oferi clienților o experiență unică, cum ar fi:
⬤ Înțelegerea nevoilor în continuă evoluție ale clienților.
⬤ împuternicirea angajaților prin tratarea lor cu cel mai mare respect.
⬤ Anticiparea nevoilor și preocupărilor neexprimate ale clienților.
⬤ Elaborarea și desfășurarea unui regim de formare de neegalat.
Împărtășind povești captivante de la angajații companiei - de la sediul central și de la hotelurile din întreaga lume - Michelli descrie metodele inovatoare pe care compania le utilizează pentru a crea experiențe fără egal clienților și explică modul în care le perfecționează și le îmbunătățește constant.
Noul standard de aur împletește sfaturi practice, instrumente de leadership dovedite și înțelepciunea experților pentru a vă ajuta să creați și să încorporați principii, procese și practici superioare de servicii pentru clienți în propria organizație.
