Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Prescripție pentru excelență” de Joseph Michelli detaliază călătoria transformatoare a sistemului de sănătate UCLA în îmbunătățirea îngrijirii și satisfacției pacienților. Cartea discută despre punerea în aplicare a unor strategii de conducere eficiente și despre importanța unei abordări centrate pe pacient în asistența medicală. Deși multe recenzii laudă informațiile și mesajul inspirat, există și critici privind tonul autopromoțional al cărții și omiterea anumitor realități operaționale.
Avantaje:Mulți recenzenți laudă cartea pentru reflectarea exactă a îmbunătățirilor sistemului de sănătate UCLA, pentru principiile de leadership eficient și pentru mesajul inspirațional adresat profesioniștilor din domeniul sănătății care urmăresc să sporească satisfacția pacienților. Cititorii apreciază orientările practice oferite, inclusiv cadre precum CICARE, care ajută la construirea unei organizații centrate pe client. Cartea este considerată benefică nu doar pentru industria medicală, ci aplicabilă tuturor afacerilor.
Dezavantaje:Criticii menționează că cartea are un ton de autocompătimire și susțin că este mai mult un instrument de promovare decât o analiză cuprinzătoare a provocărilor UCLA Health System. Unii recenzenți subliniază, de asemenea, că aspecte importante ale deciziilor operaționale, cum ar fi amânarea procedurilor mai puțin profitabile, au fost omise. În plus, există sentimente negative cu privire la natura propagandistică percepută a conținutului.
(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System
Conținutul cărții:
BESTSELLERUL NR. 1 DIN NEW YORK TIMES ȘI WALL STREET JOURNAL!
"Ca orice afacere, un spital trebuie să fie fidel valorilor sale fundamentale pentru a reuși. 'Trickle-down values' încep la vârf, cu cea mai bună conducere, astfel încât toate părțile interesate să înțeleagă și să îndeplinească misiunea instituției. Acesta este darul pe care David F einberg l-a adus la U CLA. Sunt uimită de abilitățile sale manageriale.".
--Lynda Resnick, proprietar al Pom Wonderful, Fiji Water, Teleflora și Wonderful Pistachios
"Cu un scop clar, principii de neclintit și o conducere fermă, oamenii de la UCLA au stabilit un nou standard, o promisiune convingătoare, pentru ceea ce poate și ar trebui să fie asistența medicală.".
--David M. Lawrence, M. D., fost CEO, Kaiser Permanente
"O relatare captivantă și educativă a transformării uimitoare a unei instituții mari. Conducerea puternică, curajoasă și concentrată a lui David Feinberg și a echipei sale excepționale este evidentă pe fiecare pagină. O lecție extraordinară pentru toate întreprinderile mari.".
--William E. Simon, Jr., copreședinte, William E. Simon & Sons
"Majoritatea autorilor de leadership descriu modul de aplicare a principiilor de bun-simț. Michelli este o excepție notabilă. El descrie cu artă practicile de conducere convingătoare și neobișnuite care au transformat sistemul de sănătate UCLA. Lecțiile rezultate sunt abundente și puternice pentru liderul de afaceri de astăzi.".
--Lee J. Colan, Ph. D., autor al cărții Sticking to It: The Art of Adherence
Despre carte:
Joseph Michelli, autorul cărților The Starbucks Experience și The New Gold Standard, se numără printre cele mai importante autorități mondiale în domeniul principiilor de creare a unei culturi organizaționale dedicate excelenței serviciilor. În aceste cărți bestseller, el analizează modul în care companiile de servicii de top își domină industriile respective cu strategii inovatoare de experiență a clienților.
Acum, Michelli își îndreaptă atenția către una dintre cele mai complexe, controversate și critice industrii - asistența medicală.
În Prescription for Excellence, Michelli oferă o privire din interior asupra unei organizații care a devenit invidia industriei sale - și explică modul în care vă puteți domina propria industrie folosind aceeași abordare.
Sistemul de sănătate UCLA este venerat în întreaga lume pentru îngrijirea de top a pacienților/clienților. Medicii, asistentele, cercetătorii și personalul de înaltă calitate sunt doar o parte a ecuației; succesul general al UCLA este rezultatul colaborării la nivelul întregii organizații, care este condusă de lideri cu o viziune comună a excelenței de nezdruncinat. Michelli descompune abordarea UCLA în cinci principii simple:
⬤ Commit to Care.
⬤ Nu lăsați loc pentru erori.
⬤ Make the Best Better.
⬤ Crearea viitorului.
⬤ Service Serves Us.
De la birourile administrative la sălile de operație și la centrele de cercetare, aderarea continuă la aceste cinci principii a ghidat UCLA către putere financiară, importanță socială și durabilitate.
Partea cea mai bună este că aceste principii se aplică în orice industrie, astfel încât și dumneavoastră puteți atinge obiective similare. Michelli vă oferă instrumentele necesare pentru a adapta ideile, sistemele și principiile de conducere ale UCLA în propriile dumneavoastră bune practici. Fie că este vorba despre o organizație de asistență medicală, o instituție financiară sau un salon de coafură de cartier, afacerile bune încep și se termină cu legătura cu clienții. Atunci când toți lucrătorii dintr-o organizație se concentrează pe oferirea unei îngrijiri de calitate celor pe care îi servesc, succesul este inevitabil.
Afacerile sunt întotdeauna personale; conducerea UCLA se asigură că acest adevăr simplu conduce fiecare angajat UCLA, în fiecare zi. Aplicați lecțiile pe care Michelli le expune în Prescripția pentru excelență pentru a crea un sistem care să asigure că oamenii dumneavoastră iau afacerile personal, zi de zi.
