Gestionarea relațiilor cu clienții și construirea loialității

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Managing Customer Relationships and Building Loyalty

Conținutul cărții:

Identificarea, dobândirea și păstrarea clienților „potriviți” se află la baza multor firme de servicii de succes.

Obiectivul este de a construi relații și de a dezvolta clienți fideli care vor contribui la creșterea volumului de afaceri cu firma în viitor. Managing Customer Relationships and Building Loyalty descrie modul de achiziționare și dezvoltare a clienților doritori și loiali din segmentele alese, precum și procesul minuțios de construire și menținere a loialității acestora prin strategii de marketing relațional bine concepute.

Această carte este cel de-al zecelea volum din seria Winning in Service Markets (Câștig în piețele de servicii) a expertului în marketingul serviciilor Jochen Wirtz. Fundamentată științific, accesibilă și practică, seria Winning in Service Markets creează o punte între cercetarea academică de ultimă oră și practicienii din industrie și prezintă cele mai bune practici și cele mai recente tendințe în marketingul și managementul serviciilor din întreaga lume.