Fani înfocați

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Raving Fans” de Ken Blanchard și Sheldon Bowles este foarte apreciată pentru cunoștințele sale privind furnizarea de servicii excepționale pentru clienți printr-o structură narativă simplă. Mulți cititori o consideră ușor de citit și de impact, recomandând-o altor persoane din industria serviciilor pentru clienți. În timp ce ideile sunt considerate valoroase și aplicabile, unele critici menționează o lipsă de profunzime și o tendință de a include povești inutile.

⬤ Ușor de citit și accesibil unui public larg.
⬤ Oferă idei cu impact, realizabile, pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
⬤ Mulți cititori au experimentat schimbări pozitive semnificative în abordarea lor față de serviciile pentru clienți după ce au citit-o.
⬤ Stilul narativ face lecțiile memorabile.
⬤ Considerat un clasic în literatura privind serviciile pentru clienți.

⬤ Unii cititori consideră că povestirea este excesivă, iar cartea ar fi putut fi mai scurtă.
⬤ Conținutul este considerat de unii simplist sau lipsit de profunzime.
⬤ Câteva recenzii sugerează că această carte ar putea fi rezumată într-un format mai scurt, ceea ce indică că narațiunea este superficială.

(pe baza a 462 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Raving Fans

Conținutul cărții:

Scris în stilul parabolei din The One Minute Manager, Raving Fans folosește o poveste strălucit de simplă și fermecătoare pentru a învăța cum să definești o viziune, să afli ce vrea cu adevărat un client, să institui sisteme eficiente și să faci din Raving Fan Service o caracteristică constantă - nu doar un alt program al lunii. America se află în mijlocul unei crize a serviciilor, care a lăsat în urmă o mulțime de clienți dezamăgiți de la un capăt la altul al țării. Fani înflăcărați include sfaturi noi și uimitoare și tehnici inovatoare care pot ajuta pe oricine să creeze o revoluție la orice loc de muncă - și să-și transforme clienții în fani înflăcărați și cheltuitori.

"Clienții tăi sunt mulțumiți doar pentru că așteptările lor sunt atât de mici și pentru că nimeni altcineva nu face mai bine. Să ai doar clienți mulțumiți nu mai este suficient.

Dacă vă doriți cu adevărat o afacere în plină expansiune, trebuie să creați fani înfocați. " Acesta este, pe scurt, sfatul dat unui nou manager de zonă în prima sa zi - într-o carte de afaceri extraordinară care îi va ajuta pe toți, în orice tip de organizație sau afacere, să ofere servicii uimitoare clienților și să obțină rezultate miraculoase.