Indicele calității IT: Răspuns la întrebarea „cât de bun este IT-ul dumneavoastră

Titlul original:

It Quality Index: Answering the Question 'how Good Is Your It'

Conținutul cărții:

Pe parcursul unei perioade lungi de timp, am primit solicitări din partea diferiților clienți și părți interesate care ne cereau ajutorul pentru a analiza nivelurile actuale ale practicilor de gestionare IT din companiile lor și pentru a oferi o privire externă și obiectivă asupra IT, pentru a o compara cu alte organizații și pentru a elabora un rezumat de management al constatărilor noastre generale.

Deși aceasta pare o solicitare simplă și este acoperită de mulți furnizori de servicii de consultanță, ne-am chinuit să elaborăm răspunsuri la câteva întrebări foarte simple, care sunt esențiale pentru diferitele niveluri de conducere, de la nivelul directorului general până la profesioniștii IT care oferă suport operațional utilizatorului final. Întrebări-cheie la care ni s-a cerut să răspundem: _ Cât de bun este sistemul nostru IT? _ Cum evoluează calitatea IT-ului nostru? Cum ne comparăm cu alte departamente IT din organizații similare? _ Cum putem alinia percepția calității între mediul de afaceri și IT? _ Puteți compara calitatea și costurile IT-ului nostru? Există numeroase abordări de evaluare bazate pe ISO/IEC, modele de capacitate, modele de maturitate, sondaje structurate, precum și numeroase abordări diferite de evaluare comparativă care oferă rezultate analitice detaliate.

Acestea sunt, de obicei, concentrate și orientate intern, oferind în mare parte beneficii interne organizației IT a unei companii, analizând în principal prezența documentației și a proceselor, dar niciuna dintre ele nu oferă un răspuns cuprinzător și direct pentru a răspunde la întrebarea simplă, dar fundamentală pusă de conducere - CÂT DE BUN ESTE IT-ul nostru? Noi credem că o întrebare simplă ar trebui să aibă un răspuns simplu.