Oamenii te iubesc: Adevăratul secret pentru a oferi clienților experiențe legendare

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Jeb Blount „People Love You” subliniază importanța cultivării relațiilor cu clienții și aspectele emoționale ale gestionării conturilor. Mulți cititori consideră cartea abordabilă și plină de informații utile, principii practice și anecdote captivante. Cu toate acestea, unii consideră că conținutul este lipsit de noutate pentru cei familiarizați cu lucrările anterioare ale lui Blount, ceea ce conduce la recenzii mixte cu privire la originalitatea acesteia.

Cartea este bine primită pentru stilul său de scriere clar și direct, pentru sfaturile aplicabile și pentru relevanța sa atât pentru profesioniștii din vânzări, cât și pentru proprietarii de afaceri. Cititorii apreciază accentul pus pe umanitate în afaceri, principiile de gestionare eficientă a conturilor și capacitatea sa de a determina cititorul să reflecteze asupra propriilor interacțiuni cu clienții. Cartea este recomandată ca o resursă valoroasă pentru oricine are de-a face cu clienții.

Unii cititori critică cartea pentru reciclarea ideilor din lucrările anterioare ale lui Blount și pentru lipsa unor idei noi. Câteva recenzii menționează că materialul ar fi putut fi condensat, numindu-l repetitiv și nejustificat de lung.

(pe baza a 25 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences

Conținutul cărții:

Ceea ce trăiești este ceea ce îți amintești. Cu cât experiența este mai emoționantă, cu atât este mai adânc întipărită în memoria dumneavoastră. Experiența are un impact masiv asupra deciziilor de cumpărare. Fiecare punct de contact, de fiecare dată când dvs. sau cineva din compania dvs. angajează un client, creează o experiență - ceva de care acesta își amintește. Atunci când au o experiență negativă, aceștia tind să voteze cu picioarele (și cu portofelele) și să se îndrepte direct către concurenții dumneavoastră. Atunci când clienții au parte de experiențe emoționale pozitive, aceștia se atașează de marca, produsul sau serviciul dumneavoastră și, în cele din urmă, de dumneavoastră.

În secolul XXI, avantajele competitive derivate din produse și servicii unice sunt de scurtă durată, deoarece concurenții sunt capabili să copieze sau să egaleze rapid și ușor oferta dumneavoastră. De asemenea, concentrarea pe satisfacția și loialitatea clienților nu vă va mai oferi un avantaj competitiv. Oferirea unei experiențe legendare clienților a devenit cel mai important avantaj competitiv pentru companiile din toate industriile. În People Love You veți afla adevăratele secrete ale experienței clienților, inclusiv:

⬤ 7 principii esențiale ale implicării clienților.

⬤ 5 pârghii pentru crearea unei experiențe legendare a clienților.

⬤ Secretul de a reduce decalajul de experiență.

⬤ Cum să valorificați strategia de atragere pentru a deveni un consilier de încredere.

⬤ 2 cele mai importante reguli pentru a trata cu clienții supărați.

Pe o piață globală hipercompetitivă, protejarea bazei de clienți a companiei dumneavoastră, sufletul afacerii dumneavoastră, trebuie să devină prioritatea dumneavoastră numărul unu. Responsabilii de conturi, managerii de proiecte, profesioniștii din vânzări și cei din domeniul serviciilor pentru clienți - persoanele cele mai apropiate de clienți - sunt în prima linie a experienței clienților. Aceștia construiesc legături emoționale unice și durabile cu clienții, care creează venituri pe termen lung și fluxuri de profit. În cartea People Love You, Jeb Blount, guru al relațiilor umane, vă oferă o carte de joc puternică pentru a interacționa cu clienții într-un mod care creează conexiuni profunde, durabile și viscerale care rezistă atacurilor economice și concurențiale neîncetate.